工業和信息化部近日發布2024年第四季度電信服務質量通告，重點關注互聯網信息服務領域的運行情況和服務質量。通告顯示，本季度互聯網信息服務總體穩定，用戶滿意度持續提升，同時針對突出問題進行了專項整治，推動行業健康發展。
一、總體運行情況
2024年第四季度，我國互聯網信息服務用戶規模進一步擴大，各類應用服務訪問量穩步增長。基礎電信企業和互聯網企業加強網絡保障，確保了信息服務的高可用性和安全性。用戶申訴率同比下降5.2%，反映出服務質量改善的積極成效。
二、服務質量提升舉措
本季度，工業和信息化部推動多項措施優化互聯網信息服務：一是加強數據安全和隱私保護，對違規收集用戶信息行為開展專項治理；二是提升網絡接入質量，督促企業優化帶寬和響應速度；三是完善投訴處理機制，縮短用戶問題解決周期。針對新興服務如人工智能生成內容（AIGC）等，制定了初步監管框架，以保障服務合規性。
三、問題與整治
通告指出，部分互聯網信息服務仍存在訪問不穩定、虛假宣傳和誘導下載等問題。工業和信息化部已對相關企業進行約談并責令整改，共處理違規案例120余起。同時，加強了對未成年人網絡保護的實施監督，推動防沉迷系統有效落地。
四、未來展望
工業和信息化部強調，將繼續強化互聯網信息服務監管，推動5G、物聯網等新技術與信息服務深度融合，提升用戶體驗。鼓勵企業創新服務模式，同時堅守安全底線，促進數字經濟的健康可持續發展。
公眾可通過工業和信息化部官方網站或12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心反饋問題，共同維護良好的互聯網信息服務環境。
